WORTEN, cuidado cuando compre productos electrónicos en esta tienda.

A finales de Noviembre del 2009 fui a la tienda  WORTEN  en Málaga y compré un disco multimedia:

SO SPEAKY HDMI de 1 TB
La instalación es muy simple, se conecta por un cable USB al ordenador donde me encontré que tenía un disco formateado en NTFS y tenía un archivo llamado RECYCLED, sin tener aparentemente nada en su interior. Me llamó la atención la presencia de este archivo, pues señala que había sido usado en un sistema WINDOWS, el cual automáticamente carga esta carpeta. Estaba casi seguro haber comprado   un aparato usado, vendido como nuevo. Pero no investigué más, como hubiera sido, el comprobar si tenía archivos borrados.

Copié algunas películas caseras y algunas fotos. Pude visualizar muy bien las pelis y las fotos en el ordenador. Pero cuando fui a verlos en el televisor no se veía nada. Evidentemente es un problema del sistema reproductor del multimedia.

Guardé el SPEAKY en su caja con sus accesorios y lo llevé a la tienda  WORTEN en Málaga.  Le comenté lo del archivo RECYCLED y me dijo que todos los discos multimedia están formateados en NTFS, sistema windows y no me aclaró nada más. En teoría, salvo que se haya usado, no debería de tener este archivo.Cuando comprobó el disco multimedia, manipuló el sello de garantía, el cual AFORTUNADAMENTE NO SE ROMPIO a pesar de su METODICO análisis y  me permitió estar con él en el cuarto habilitado para estas inspecciones, situado detrás del mostrador. El empleado comprobó mi queja y me dió un cheque "regalo" por el importe del aparato.

Con ese cheque regalo, el mismo día, 3 de diciembre del 2009, compré el:

STOREX HDMI Multimedia Player de 1,5 TB, que estaba a la venta y en OFERTA.............a 149€

La instalación es muy simple, se conecta por un cable USB al ordenador donde me encontré que tenía un disco formateado en FAT32 y sin ningún otro archivo. Copié algunas películas caseras y algunas fotos. Pude visualizar muy bien las pelis y las fotos en el ordenador.

Me llevé mi flamante disco al televisor y lo conecté con el cable HDMI que trae. Hasta aquí perfecto.

En el menú que trae el Storex, seleccioné ARCHIVO y se mostraron los títulos de las películas caseras que había copiado. Con el mando a distancia pulsé PLAY y la película seleccionada se veía inicialmente perfecta, pero pronto comenzó a tener saltos de "frames" de escasa duración y dichos cortes aparecían a intervalos irregulares. Después de unos 40 minutos, aproximadamente, la imagen se pixelaba por completo. Apagar,  reiniciar el multimedia y  avanzando hasta la parte  del vídeo que dió problemas, estos no se presentaron.  Esto sin duda refleja que el problema está en la carcasa reproductora, en su  firmware o  sus controladores. Es  prácticamente imposible que un empleado que reciba este aparato en Worten pueda afirmar, sin ninguna duda, que el aparato este bien. El empleado respondió lo único que podía responder, que la unidad estaba bien, aunque ignoro los procedimientos técnicos usados para llegar a semejante dictamen, en 5 minutos.

Probé con otra peli y lo mismo.

Un amigo me dejó un disco multimedia: CENTRONICS de 500 Gy, copié las mismas películas. Lo conecté al mismo televisor y las películas se veían perfectamente. Por supuesto que él no compró el CENTRONICS en WORTEN, funciona perfectamente.

Empaqué otra vez el STOREX  en su caja y después de las fiestas del 8 de diciembre, me lo llevé a la tienda WORTEN con la factura, el 9 de diciembre. Me atendió el mismo empleado que me atendió días atrás, y una vez oída la queja, sacó el multimedia de la caja y los cables de conexión, se los llevó a una habitación que estaba detrás del mostrador, estaba vez no me dejó que le acompañara,  y al cabo de un rato apareció de nuevo y............ SORPRESA, me dijo textualmente:"

"El disco está bien, pero no se lo podemos cambiar, tiene el sello de garantía roto y además tiene un arañazo en la base, me lo mostró, y con eso:
 NO LO PODEMOS VENDER COMO NUEVO, lo siento, pero tendrá que quedarse con él"

Le comenté que, SI EL ENCONTRO EL SELLO DE GARANTIA ROTO, así me lo vendieron y si tenía un arañazo y funcionaba, yo no le había dado importancia.

Le comenté que la solución futura para un cliente de WORTEN, era llevar el aparato recién comprado, y sin salir de la tienda ir al mostrador adyacente de reclamaciones y hacerlo revisar antes de llevarlo a casa, me respondió "es lo que todo comprador inteligente debe hacer".

Lo miré asombrado por tanta sabiduría, WORTEN  no sabe la joya que tiene.

Aún así, si fuera verdad, WORTEN tendría que copiar una película y visualizarla JUNTO CON EL COMPRADOR para cada aparato, o sea entre una hora y hora y media....

Creo que este empleado no sabe lo que dice. Imagínese los problemas que tendría para atender a los compradores. MEJOR ES NO COMPRAR EN  WORTEN.

También le comenté que le había comprado ese mismo día un multimedia IOMEGA ScreenPlay de 500 Gy a un pariente, en esa misma tienda y que por el momento funcionaba perfectamente.

Respuesta: "Pues es de los más malos del mercado" Como cualquiera puede comprender, me quedé perplejo, (es un hombre que sabe lo que dice) sin embargo, si funciona como se espera que lo haga, me doy por satisfecho.

El aparato multimedia STOREX tiene el sello de garantía entre la base y la carcasa y se puede romper con facilidad con solo apretar  la pared lateral o con pasar la uña por el reborde, COMO LO HIZO el empleado para mostrarme lo roto que estaba. Los aparatos de fabricantes serios y responsables, colocan estos sellos tapando tornillos fabricados con ese fin y no en lugares donde obviamente pueden ser manipulados por empleados de tiendas para quedar bien ante sus jefes y disminuir el volumen de devoluciones. Ningún comprador, independiente de CUALQUIER NIVEL CULTURAL, va a dañar un sello de garantía a propósito, y nadie va a tratar de abrir un aparato SABIENDO QUE LO MAS FACIL ES DEVOLVERLO. Como se ve en la foto, el tornillo de sujección está intacto, tal vez porque a ningún empleado se le ocurrió tocarlo para aumentar las pruebas en contra de la devolución.



storex.multimedia


Pedí una hoja de reclamaciones que me dió dicho empleado sin problemas.

NOTA
Ante estos hechos, mi consejo como consumidor es NO COMPRAR EN WORTEN ni en aquellos almacenes de productos electrónicos que parecen ser lugares de salida para productos con defectos, o productos reciclados o simplemente reparados y revendidos como nuevos. Antes de comprar, huya de las tiendas como WORTEN que ofrecen ofertas de productos que después NO TIENEN UNA GARANTIA REAL.

Si ya lo ha comprado, no deje pasar más de 15 días (no ha sido mi caso), llévelo primero a una tienda de informática y pida un informe técnico, hágale fotos y compruebe en la tienda de referencia que el sello de garantía está intacto, antes de devolverlo.

MORALEJA
NO COMPRE PRODUCTOS ELECTRONICOS EN WORTEN, ES MUY PROBABLE QUE ALGUNO LE SALGA DEFECTUOSO, Y CUANDO VAYA A RECLAMAR, MISTERIOSAMENTE APAREZCA ROTO EL SELLO DE GARANTIA Y TENGA ARAÑAZOS.

LAS CONDICIONES PARA NO ADMITIR DEVOLUCIONES LAS PONE WORTEN EN UN LETRERO BIEN VISIBLE SOLAMENTE EN LA ZONA DE RECLAMACIONES, PERO NO LAS PONE EN LUGARES ESTRATEGICOS DE LA ZONA DE COMPRAS, PARA QUE EL CONSUMIDOR SEA CONSCIENTE DE QUE LAS PROBABILIDADES DE DEVOLUCIÓN SON PEQUEÑAS, Y QUE EN ALGUNOS CASOS LAS HACEN MAS PEQUEÑAS.

SI LEE ESAS CONDICIONES ANTES DE ENTRAR EN WORTEN.....SE ATREVERIA UD. A COMPRAR EN WORTEN ????????

Si a pesar de todo, si le gusta la aventura y el alto riesgo y compra un aparato electrónico en WORTEN... abrálo en la misma tienda y compruebe que el sello de garantía está intacto (esto en realidad es una tontería, una tienda especializada no tiene dificultades en poner otro igual), compruebe que no tiene el más mínimo arañazo, que las bolsas donde viene el aparato están selladas (este paso tampoco ofrece dificultades de reposición para una tienda especializada), y pida un informe de WORTEN donde diga que se lleva un aparato con el sello de garantía intacto y comprobado por comprador y vendedor, mire bien los bordes y asegúrese que no ha sido manipulado. No confie en lo que le puedan decir, al final, lo que está escrito es lo que sirve para una reclamación efectiva. Ante la duda NO COMPRE EN WORTEN.

Y un consejo final, si compra cualquier producto de informática o de multimedia, con la idea de regalárselo a un familiar que vive en otra ciudad, NO LO HAGA, pueden pasar más de 20 días hasta que su pariente lo use, si hay algún defecto, lo más probable es que tenga que desplazarse hasta la ciudad donde exista la tienda WORTEN y ya no le admitan la reclamación. Eso si, se lo dirán con amabilidad y mucha sabiduría.

DONDE COMPRAR?
En una tienda de informática de su confianza, puede que el producto sea un poco más caro....pero la devolución estará garantizada o el problema solucionado.

Amigos de FACEBOOK, Hi5, MYSPACE, NETLOG, tomen nota de esta información, no solo para tener cuidado si compras en WORTEN sino también para evitar aparatos multimedia que PUEDEN ser defectuosos como SO SPEAKY y STOREX, de los cuales he tenido experiencia directa.

ALGUNAS INDICACIONES PARA COMPRAR UN PRODUCTO MULTIMEDIA QUE NO SE HA ABIERTO.

Yo COMETI EL INMENSO ERROR de confiar en la seriedad y rectitud de la empresa WORTEN, y no me fijé en las indicaciones que señalo a continuación, hasta que ya estaba en mi casa.

ANTES DE COMPRAR FIJESE:

Por supuesto que estas indicaciones NO DAN una seguridad del 100% de la integridad del producto que Ud. ha comprado.

multimedia bien

La caja donde viene el aparato multimedia debe estar sellada de dos maneras:
  1. Por una cinta de material plástico que rodea la caja sin deformarla demasiado, solo lo suficiente para que sea muy difícil quitarla sin dañar el envase. Cuando se ve que ha sido apretada en exceso, es posible que haya sido puesta por una segunda vez.......
  2. Hay una pegatina transparente que cierra la pestaña de apertura de la caja. Es muy difícil de quitar sin dañarla.Fíjese que no ha sido cortada con una cuchilla muy fina y aparente estar intacta.
  3. La cinta de material plástico que rodea la caja, casi siempre tienen impresa la marca de la casa fabricante, si el producto es caro.
Una vez abierta la caja, el aparato multimedia debe estar metido en una bolsa de plástico transparente, SELLADA e imposible de abrir sin romperla. A veces viene en una simple bolsa, doblada y cerrada por una cinta transparente adhesiva.....si el producto pasa de los 100 €, puede significar que el aparato ha sido manipulado por otra persona ajena al fabricante.

Todo lo que he dicho NO ES GARANTIA de que el producto venga directamente del fabricante sin haber sido reparado por el servicio técnico de la empresa que lo vende. Pero al menos se lo ponemos un poco más difícil.

Examine el aparato y verifique que el sello de garantía está intacto y que los tornillos no tienen marcas de destornilladores. Si es así.....y lo ha comprado en WORTEN, mala suerte, lo más probable es que le hayan vendido un producto reparado por el servicio técnico de WORTEN y no le devolverán, ni sus euros ni le cambiarán el producto.

Hablando de esta situación en los foros, me han dicho que la empresa Media Markt, si devuelve el material que se ha comprado si viene defectuoso, pues lo importante para esa empresa es mantener una excelente línea de atención al cliente y vender productos de buena calidad. Así que me fuí a esta tienda y comprobé la magnífica atención al cliente que tienen, comprobé el modo cómo vienen envasados sus productos y quedé satisfecho. Media Markt ya tiene un nuevo cliente y sus productos son muy competitivos en los precios.